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为及时获取用户服务需求信息并作出服务响应,湖北双龙建材有限公司设立了400双龙建材客户呼叫中心,开通全国统一客服热线电话:400-6600-696,实行7×24小时服务(每周7天,每天24小时),全天候接受双龙建材客户的电话咨询、受理服务需求。

双龙建材客户在产品使用过程中,有任何疑问和需求,都可以拨打双龙建材统一客服热线电话,与双龙建材400呼叫中心的双龙建材客户代表进行在线交流。

 

双龙建材客户代表在接到客户的来电后,根据客户的服务需求,对客户信息进行处理,建立客户信息档案,并通过双龙建材客户服务管理系统,实时的将客户的服务需求信息传递到相应的双龙建材客户服务管理中心。

双龙建材客户服务管理中心对接收的客户服务需求信息进行分类处理,并利用双龙建材客户管理系统实时调度最合适的双龙建材售后服务专员对服务信息进行响应。

 

双龙建材客服团队在接到双龙建材客户服务中心调度的服务需求信息后,在30分钟内与客户取得联系,并根据客户的服务需求进行服务响应,甚至是上门对所反映的问题进行实地考察,满足客户的服务需求。

 

 

服务完毕后,双龙建材客服团队将服务结果,通过双龙建材客户服务管理系统反馈到双龙建材客户服务中心。

 

双龙建材服务中心在服务完成后24小时内,对客户进行回访,对服务响应质量进行监督并收集客户反馈意见,录入客户信息档案,为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。同时双龙建材客户服务中心根据回访情况,对服务专员的服务质量进行考核、监控,促进服务质量和客户满意度的持续提高。

 
 
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